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Bonjour @Gielen, Pourriez-vous vérifier les câbles, à l'arrière de votre box évasion, svp ? Une fois que c'est fait, nous pourrons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien. Il peut passer en semaine le matin (8h00-
Box évasion ne fonctionne plus
Bonjour, Depuis ce matin, la box évasion ne fonctionne plus, plus rien ne s'allume dessus. J'ai couper la prise, couper derrière, rien n'y fait. Ça ne fonctionne pas ! J'ai essayé de téléphoner à l'assistance mais ils sont fermés le samedi. Quelqu'un pourrait m'aider ?
Problème
Bonjour @Lodanum, La situation sur le réseau extérieure s'est améliorée. Cependant, des instabilités sont toujours visibles chez vous. Nous pouvons convenir ensemble d'un rdv avec un technicien. Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00
Rien ne va plus après une maintenance
Bonsoir les amis, alors ce matin était prévu une maintenance réseau, mais ce soir mes niveaux sont catastrophique, et en plus me voilà en QSPK. À vrai dire on dirait qu'on a fait pire que mieux. Ou alors me revoilà de nouveau comme l'année passé avec de fameux saloperie qui sont sur le réseau. Quan
Question
Bonjour @FSI, Je ne vois pas d'intervention pour le moment. Par contre, les niveaux de votre signal ne sont pas très bons. Nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien. Il peut passer en semaine le matin (
Vitesses très lentes et déconnexions
Bonjour. J'habite rue de ***********. Cela fait plus d'un mois que votre signal est déplorable. Nous recevons des SMS nous prévenant d'interventions pour améliorer la situation, des techniciens réalisent des opérations sur le pylône mais rien n'y change: vitesses déplorables (au mieux: 20 Mbps en
Problème
J'imagine que les forfaits business n'auront pas grand chose non plus, compte tenu de la force majeure, mais demain j'arriverai au bout de mon forfait de back-up (seule raison pour laquelle je garde un abonnement si cher)
interruption internet
inadmissible. je pense passer vers proximus. Je n'ai plus internet depuis plus de 3 heures. C'est la 3 ième fois en un mois ! Dans ces conditions, je ne sais plus travailler en home working. merci de rétablir la situation à uccle le plus rapidement possible y a-t-il moyen d'introduire une plainte po
Question
Bonjour @Daniel22, En dehors de la problématique wifi bien expliquée par les membres de la communauté, je remarque que les niveaux de votre signal ne sont pas bons. Pourriez-vous vérifier que les câbles sont correctement connectés au modem, svp ?
Pourquoi ma vitesse en Wifi est-elle si faible par rapport à ma vitesse en filaire ?
Bonjour, J'ai, en filaire, 427,09 Mbps et 20,65 Tandis que en WIFI , à 5 mètres du modem j'ai 0,33 Mbps et 0,92 Pourquoi si peu ? Merci
Question
@CobraGia Nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien. Notez que s'il s'agit d'un problème lié à l'environnement, son intervention aura peut-être été inutile. Peut-être qu'il prendra la décision de remplacer le modem. C'est à
Wifi perfectible
Bonjour, Depuis quelques jours/semaines, le wifi est très lent et se coupe régulièrement... j'ai éteint et relancer le modem et pas d'amélioration. Y a-t-il un souci et une procédure à suivre pour améliorer cela? Cela devient pénible au quotidien. Merci
Problème
@Bount7Hunt3r Je pense qu'il serait quand même utile de vous envoyer un technicien sur place pour qu'il vérifie que tout est conforme pour recevoir 1000 Mbps. Et s'il détecte un souci, il pourrait le résoudre, évidemment 😁 Nous pouvons prévoir e
Giga disponible mais vitesse toujours en 500 / 20 Mbps
Bonjour, J'ai remarqué depuis plusieurs semaines que le Giga était disponible via le site web mais que ma connexion était restée à 500/20 Mbps. Est-ce que je rate quelque chose avec les infos sur le site ou s'agit-il d'une mise à jour à faire du côté de VOO ? Merci d'avance pour votre aide.
Question
Cela fera partie, peut-être, de la résolution. Mais c’est la première fois que je constate un souci de ce genre sur un nœud ayant déjà accès à 12 fréquences. La majorité des cas de ce genre ont été résolus en passant de 8 à 12 fréquences. D’où le bes
Lenteur en soirée sur 1420 Braine l'Alleud saturation du noeud ?
Bonsoir,Je remarque depuis septembre qu'en soirée et weekend, le débit chute énormément ... Alors qu'en journée, pas de soucis ! J'ai eu exactement le même soucis, l'année passée. J'ai eu au moins la visite de 40 techniciens sur 6 mois ! Tout ça pour quoi ?! Ah bah oui y'a bien une saturation de vot
Problème
Bonjour @Lily Ireland, Je vois une note du technicien lors du dépannage du 15/09 comme quoi le rendez-vous a été replanifié au 20/09. Vous avez téléphoné le 20/09 pour qu'on crédite les frais liés au rendez-vous annulé du 15/09. Il n'y
Pertes de connexion en wifi plusieurs fois par semaine
Depuis 1 mois, j'ai une perte connexion plusieurs fois par semaine sur Marche-en-Famenne. Il faut sans cesse redémarrer le modem. Impossible d'utiliser le WiFi sans être interrompu. De plus lenteur de connexion. Est-ce normal ? La moindre vidéo est interrompue une vingtaine de fois.
Problème
Solution acceptée
Résiliation et restitution de matériel en cas de déménagement à l'étranger
Bonjour, Je déménage en France à la fin du mois de Janvier car j'ai un nouveau contrat de travail qui débute le 1er février. Pouvez-vous me confirmer que je peux résilier mon abonnement directement en me rendant en boutique à la fin du mois de janvier et restituer mon matériel en même temps ? Y a
Question
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Mon abonnement VOO
Bonjour Jean, Après avoir consulté le rapport du technicien venu chez vous le 15/04, je constate qu'il avait signalé un problème à l'extérieur mais je ne vois pas d'intervention réalisée entre temps. Nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vo
A quand une intervention réseau ? (promise depuis plus de DEUX mois)
Je me suis encore laissé convaincre par les promesses de VOO : début février je passais d'un abonnement Quattro Max 400 Mbps (très théorique...) à un abonnement TRIO GIGA ((2 abo GSM). Bien qu'avec le précédent abonnement 400 MBps je ne dépassais guère les 240 Mbps, je m'étais laissé 'avoir' par le
Problème
Pixelisation de l'image TV en cas de vent violent sur Lathuy
Comme tout le monde sait, il y du vent. A cause de ce vent, il y a des pixels, donc il y a des mauvais contacts !
Question
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Ma connexion Internet
Bonjour @Notjul , On pourrait effectivement envisager le passage d'un technicien pour remplacer le VOOCORDER. Notez que comme c'est un ancien modèle, il est possible que des soucis se représentent à l'avenir. Je confirme que le passage à la box é
Problème avec Voocorder
Bonjour, Serait-il possible de remplacer un voocorder? En effet, Mes grands parents ont des problèmes réguliers avec. A tout moment l'écran devient noir, parfois on garde le son parfois non. Régulièrement les images sont saccadées. Lors des changements de chaines, l'écran se fige et je dois alors r
Problème
Solution acceptée
Comme la demande de résiliation est liée à un cas de force majeur (décès, incendie/sinistre, prison, longue hospitalisation, déménagement dans une zone en dehors du réseau VOO…), l’envoi de pièces justifiant un de ces cas évite le paiement des pénali
Clause résiliation pour force majeure non prise en compte
... ou comment se mettre un mois de plus facilement en poche Bonjour, J'ai déménagé en France le 04/08/15. En préparant ce déménagement, je lis ceci : " 5.2. Résiliation par le Client A dater de l’échéance de chaque Période Incompressible, le Client peut, à tout moment, résilier le contrat d’ab
Problème
Hello, Comme je le disais plus haut, la force de ces gens est de flirter avec les limites de la légalité sans les dépasser semble-t-il, j’ai regardé un interview de la nouvelle patronne d’Enodia, ils ont quand même l’air de ne pas trop savoir encore
avantages pour clients fidèles?!!
Bonjour,Nous voudrions savoir si vous comptez un jour réellement faire ce qui est juste?En effet, nous sommes sincèrement déçus, car comme tous les opérateurs, VOO fait des offres très alléchantes (pour l’instant, une télévision), mais comme toujours, les belles offres sont réservées aux nouveaux ad
Problème
Solution officielle
Bonjour @Joel, Ainsi qu'aux membres de cette conversation, Votre installation doit être mise en conformité par l'un de nos techniciens. La première date de disponible est ce jeudi 29/06/2023 entre 8h et 13h ou entre 13h et 17h. Si vous n'êtes pas
disponibilité Gigabit - 6540
Bonjour, Selon l'outil mis à disposition sur le site web, je suis éligible au débit 1000/50. Cependant, je reste cantonné à 500/20. Je précise que je dispose d'un ampli GVR-2440C. J'ai déjà contacté VOO via le formulaire de contact. Ensuite, j'ai vu UN appel manqué sur mon GSM provenant
Question
Solution acceptée
Diminution du débit de ma connexion internet en soirée
Bonjour, Depuis quelques jours je constate le soir que ma connexion ne dépasse plus 80 Mbit/sec alors que j'étais toujours à 99/100 Mbits depuis des mois. Je remarque aussi sur ma box évasion que la force du signal est passée de "bon" à "moyenne" ... Est-il possible qu'on ait "diminué" la force du
Problème
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Ma connexion Internet
Merci pour la précision @bulrog, @cclemros, Je viens d'encoder votre demande dans le système. Je peux vous proposer le passage d'un technicien à partir du mercredi 06/12/2023 entre 8h et 13h ou alors entre 13h et 17h. Bien entendu, si vous n'êtes pa
Promo abonnement duo
Bonjour, Je souhaiterais opter pour l'abonnement duo (internet +TV), ayant actuellement un abonnement solo internet. Je vois qu'il y a actuellement une promo sur le pack duo avec installation offerte et réduction 6 mois. Je ne vois nulle part des conditions qui m'empecheraient de profiter de cette
Question
Tous les paramètres semblent corrects ( en tout cas ce sont les mêmes que chez moi, Samsung (série 8 et 9) également. Vous êtes sûr de votre ID réseau 2012 ? Quel est votre CP svp ?Pouvez vous vous mettre sur la 3 HD c'est le n°3 ou SD n° 503
Activation carte TV numérique
Bonjour,J'ai configuré ma tv Samsung UE32N5300AW avec un scan automatique des chaînes (comme décrit ici) et ensuite inséré la carte CI+.Après mise à jour de la carte, je dispose désormait du guide TV mais aucune chaînes à regarder (image et son).Même Euronews (141); la3 (503) et la3HD (3) ne s&
Problème
Bonjour @NathR, Les niveaux du signal sont mauvais. Si vous avez bien redémarré le modem et vérifié vos câbles, je peux vous proposer le passage d'un technicien. Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou l'après-midi (13h00-17h0
Christophe C
commenté
il y a 1 an
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Débit descendant bas
Bonjour, depuis quelques jours ma connexion ne suit plus. Mon débit descendant varie de 30mbps à 100 mbps grand max. Avant que cela se produise j'étais plus vers 300mbps. J'ai déjà reset la box et redémarrer plusieurs fois mais rien ne change.
Problème